Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – TitanRugs
Devoluciones
En TitanRugs dispones de 90 días de garantía desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o incidencia.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe estar en buen estado.
• No debe presentar daños provocados por un uso indebido.
• Debe incluir todos los accesorios originales.
• No aceptamos devoluciones de productos claramente usados de forma excesiva o manipulados incorrectamente.
• Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal pueden no ser aptos para devolución.
Para iniciar una solicitud, deberás contactar con nuestro equipo indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos o vídeos si existe algún problema
📩 Contacto oficial: info@rudao.store
Garantía de 90 días
Nuestra garantía de 90 días cubre:
• Productos defectuosos
• Productos dañados durante el transporte
• Fallos de fabricación
• Pedidos no recibidos
• Problemas graves de funcionamiento
La garantía NO cubre:
• Desgaste por uso normal
• Daños causados por mal uso
• Golpes, caídas o manipulación incorrecta
• Uso no recomendado del producto
• Cambios de opinión después de un uso prolongado
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Será necesario adjuntar:
• Fotos claras del producto
• Vídeo mostrando el problema (si aplica)
• Número de pedido
Una vez revisado el caso, ofreceremos:
• Reemplazo gratuito
• Reembolso parcial
• Reembolso completo
según corresponda.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido se pierde durante el envío o no llega dentro del plazo máximo estimado, nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecerte:
• Reenvío gratuito
• Reembolso completo
Tiempo estimado de envío
El tiempo estimado de entrega es de entre 9 y 14 días laborables dependiendo del destino y del volumen logístico.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
• El importe será devuelto al método de pago original.
• El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.